B2B x B2C – Qual a diferença entre os segmentos?
B2B e B2C são termos de negócio utilizados por empresas, e se referem ao público para qual as vendas são direcionadas: o consumidor final ou outras empresas. É importante que ambos sejam entendidos, a fim de que as empresas consigam criar a melhor estratégia para o seu tipo de negócio.
B2B – “Business to business”, em tradução livre “empresa para empresa” é o tipo de empresa que vende para outras empresas. Desse modo, as estratégias adotadas precisam ser em busca da atenção de outras organizações. As vendas B2B são caracterizadas por ciclos mais longos, processos de decisão complexos, necessidade de uma comunicação assertiva e, é claro, da criação de produtos e serviços que atendam às necessidades de outras empresas.
B2C – “Business-to-Consumer”, que significa “negócios para consumidores”. Aqui as vendas são direcionadas para pessoas físicas, ao contrário do B2B, que foca fechar acordos com pessoas jurídicas. Nesse cenário, é preciso criar uma jornada de compra simplificada para o cliente, possibilitando a elaboração de processos ágeis e inseridos em uma estrutura de marketing focada na experiência do consumidor.
Principais diferenças entre eles
A diferença entre B2B ou B2C está em quem adquire o produto. As empresas B2B não têm um estabelecimento físico para vendas, mas sim representantes comerciais que vão até os clientes para realizar as negociações, ou então, um time de vendas internos que utiliza telefone ou outros canais digitais para vender seus produtos e serviços.
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