A cada ano o consumidor está mais conectado e engajado. Segundo o relatório Future of Retail 2021, oito em cada 10 brasileiros gostam de comprar online e offline. Ou seja, cada vez mais as pessoas estão em busca de bons negócios, independentemente do ambiente.
A omnicanalidade, termo que designa a presença em todos os canais possíveis, digitais e físicos, é indispensável, pois permite ao consumidor entrar em contato com a empresa por diferentes vias. E isso não é importante apenas no momento do atendimento, podendo até mudar a decisão de compra.
Os mercados estão cada vez mais competitivos pelo alto volume de companhias concorrentes em diferentes segmentos. Contar com uma comunicação integrada entre os mais diversos canais, como redes sociais, WhatsApp e até um site de e-commerce, é um diferencial.
Você está colocando o seu cliente no centro do seu negócio?
